SIP-Client: Funktionen und Vorteile eines Softphones

Die Anbieter von virtuellen Telefonanlagen entwickeln die Telefonie immer weiter. Viele Unternehmen nutzen mittlerweile SIP-Clients oder Softphones anstelle eines klassischen Telefons. Sie bieten mehr Funktionen und sind auch von unterwegs nutzbar. Entscheiden Sie sich für ein SIP- beziehungsweise VoIP System, wählen Sie aus zwei Varianten der Telefonie aus:

Mit einem SIP- beziehungsweise VoIP-fähigen Endgerät telefonieren Sie genauso wie mit einer klassischen Telefonanlage.
SIP-Clients ersetzen als Software für Windows, Macs und mobile Endgeräte die herkömmliche Telekommunikationsanlage. Mit diesen Softphones telefonieren Sie direkt über Ihren Laptop, PC oder das Mobiltelefon.

Was steckt hinter Softphone bzw. SIP-Client?

Der SIP-Client basiert auf einer Software. Dadurch stehen Ihnen alle Funktionen eines klassischen Telefons auf dem PC oder Mac zur Verfügung. Sie telefonieren mithilfe von Programmen oder Apps direkt über die Benutzeroberfläche der Software. Dafür installieren Sie die Software auf Ihrem Endgerät und melden sich mit den Zugangsdaten Ihres SIP-Providers an. Enthält Ihr Laptop eine integrierte Sprachein- und -ausgabe, benötigen Sie keine weitere Hardware. Ein Headset sorgt im geschäftigen Büroalltag für ein professionelles Telefongespräch.

Die Vorteile eines SIP-Clients

Mit einer virtuellen Telefonanlage sind Sie unabhängig von technischen Entwicklungen, wie beispielsweise der ISDN Abschaltung 2018. Eine solche TK-Anlage ist ein gut skalierbares Produkt. Passen Sie mithilfe des SIP-Clients die Anzahl der Nebenstellen beliebig dem Wachstum Ihres Unternehmens an. Mit wenigen Klicks buchen Sie weitere Nebenstellen hinzu, richten Hotlines ein oder steuern die Funktionen der Telefonanlage.
Der Telefonanschluss bindet Sie und Ihre Mitarbeiter nicht mehr an einen Ort. Damit sind Sie sowohl von unterwegs, sowie im Home Office für Kunden erreichbar.
Der Funktionsumfang eines SIP-Clients ist im Vergleich zur klassischen TK-Anlage wesentlich größer. Neben den Standard-Telefon-Features wie Weiterleitung und Halten, profitieren Sie mit der Software von vielen weiteren Funktionen:

Mithilfe der Software verwalten Sie Ihre Kontakte. Mit wenigen Klicks erhalten Sie beispielsweise den kompletten Verlauf zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner.
Ausführliches Anruf-Tracking
Click-2-Call (dabei wählen Sie per Klick Rufnummern aus dem Browser an)
Instant Messaging

Zusätzlich sparen Sie Kosten, da Sie beim SIP-Client keine klassische Hardware mehr benötigen. Grundsätzlich eignen sich Softphones für alle Unternehmen. Besonders Startups mit geringerem Budget profitieren von der software-basierten Telefonanlage.

Vorteile eines SIP-Clients im Überlick

Telefonie aus dem Firmennetz - von überall auf der Welt
mobile, vom Arbeitsplatz unabhängige Telekommunikation
Lizenz für die Software oft günstiger und leistungsstärker als vergleichbare VoIP- bzw. SIP-Telefone
deutlich größerer Funktionsumfang als klassische Telefone
Updates ermöglichen ein Nachrüsten der SIP-Clients-Funktionen oder auch Umstellungen auf neue Techniken
erleichtertes Tracking von eingehenden und ausgehenden Anrufen

Was für SIP-Clients gibt es?

Verglichen mit anderen Software-Produkte ist der Markt für SIP-Clients überschaubar. Es existieren zwei Typen von Softphones:

Provider-spezifische SIP-Clients

Der SIP-Provider entwickelt diese SIP-Clients. Sie funktionieren nur mit den entsprechenden SIP-Account bei diesem Anbieter. Zu den Anbietern zählen beispielsweise der Client MiCollab von Mitel, das Nsoftphone von NFON oder der software-basierte VoIP PBX von 3CX. Große Telekommunikationsunternehmen entwickeln diese Clients auf professioneller Basis. Ihnen stehen viele IT-Ressourcen und Know-How zur Verfügung. Der Provider garantiert bei dieser Lösung, dass alle Features einwandfrei funktionieren.

Provider-offene SIP-Clients

Diese SIP-Clients entwickeln unabhängige Softwareunternehmen. Sie lassen sich mit jedem beliebigen SIP-Account betreiben. Im Hinblick auf den Funktionsumfang, die Benutzerfreundlichkeit und das Design, sind sie sehr unterschiedlich. Viele der Applikationen kosten nichts. Zu den bekanntesten freien Softphones zählen Xlite (die kostenpflichtige Variante heißt Bria), Zoiper (gibt es auch in einer für den SIP-Provider Sipgate vorkonfigurierten Version) und Linphone. Da diese SIP-Clients lange auf dem Markt sind, ist die Software entsprechend ausgereift. Der neue SIP-Client - call.center - ist spezielle auf Mac Computer ausgerichtet und verspricht eine intuitive Benutzeroberfläche und modernes Design.

Fazit

Softphones unterschieden sich hinsichtlich Funktionsumfang, Kosten oder Benutzerfreundlichkeit voneinander. Bevor Sie sich für eine software-basierte Telefonielösung entscheiden, erstellen Sie einen Anforderungskatalog. Definieren Sie darin den technischen Stand Ihrer aktuellen Telefonanlage, alle gewünschten Features und Funktionen der zukünftigen Software. Im Anschluss vergleichen Sie die verschiedenen SIP-Clients im Praxis-Test.